Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

Cuéntenos qué necesita o cómo fue su experiencia. Cada solicitud recibe un número de radicado y la atendemos dentro de los plazos de ley.

Tipo de solicitud

PeticiónSolicitar información, documentos o una actuación de nuestra parte.QuejaManifestar su inconformidad con la atención o el trato recibido.ReclamoPedir que se corrija un servicio o producto que no cumplió (incluye garantías).SugerenciaProponer una mejora.FelicitaciónReconocer un buen servicio o a una persona del equipo.

Nombre completo o razón social

Número de documento o NIT

Sin puntos ni guiones. Si es NIT, incluya el dígito de verificación al final.

Correo para la respuesta

Teléfono (opcional)

Servicio o producto relacionado (opcional)

Describa su solicitud

Incluya fechas, lugar, número de certificado o factura si los tiene.

Al radicar, sus datos se tratan según la Política de tratamiento de datos personales.

Cómo la atendemos

Peticiones, quejas y reclamos: respondemos por escrito al correo que nos indique dentro de los 15 días hábiles siguientes al radicado (Ley 1755 de 2015, art. 14 y 32; Ley 1480 de 2011, art. 58). Si necesitamos más tiempo, le avisamos antes del vencimiento con el motivo y la nueva fecha.
Sugerencias y felicitaciones: las leemos todas y las compartimos con el equipo; le confirmamos el recibo por correo.
Si no queda conforme con la respuesta a un reclamo como consumidor, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

¿Su solicitud es sobre sus datos personales (consultar, corregir o borrar)? Use el formulario de ejercer mis derechos.

ROMAP GROUP S.A.S. · NIT 902.116.716-6
Calle 48 R Sur # 5M-33, Bogotá D.C.
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. · Sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.

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