Preguntas frecuentes
Respuestas sobre nuestros servicios, el portal de certificados y tus datos.
Servicios
¿Cada cuánto debo lavar el tanque de agua?
El Decreto 1575 de 2007 exige lavar y desinfectar los tanques de almacenamiento de agua para consumo humano como mínimo cada seis meses. Confirma con la Secretaría de Salud si tu tipo de establecimiento tiene requisitos adicionales.
¿Tengo que salir del lugar durante la fumigación?
Sí. Personas y mascotas deben estar fuera del área tratada durante la aplicación y hasta que se cumpla el tiempo de reingreso que te indicamos.
¿Venden EPP en línea?
Todavía no. Cotizamos por solicitud y el pago se acuerda directamente con nosotros.
¿En qué zonas trabajan?
Tenemos sede en Bogotá. Si tu servicio es en otra ciudad, escríbenos y te confirmamos si podemos atenderte.
Portal de certificados
¿Por qué mi cuenta aparece "pendiente de aprobación"?
Revisamos que el NIT o la cédula con la que te registraste corresponda a un cliente nuestro. Así evitamos que otra persona vea tus certificados. Normalmente aprobamos en un día hábil.
No veo un certificado de un servicio que ya se hizo.
Puede que aún no lo hayamos publicado o que esté a nombre de otro documento. Escríbenos indicando la fecha del servicio.
¿Cómo compruebo si un certificado es auténtico?
En la página "Verificar certificado" escribe el código que aparece en el documento. Si existe, verás el tipo de servicio y la fecha.
Olvidé mi contraseña.
En la página de ingreso elige "¿Olvidaste tu contraseña?" y te enviaremos un enlace a tu correo.
Datos personales
¿Qué datos me piden y para qué?
Para el portal: nombre, tipo y número de documento (para asociar tus certificados), correo y contraseña. Teléfono y empresa son opcionales. Para cotizar: nombre, correo y tu mensaje. Todo está explicado en la política de tratamiento de datos.
¿Cómo pido que borren o corrijan mis datos?
En la página "Ejercer mis derechos" puedes enviar una consulta o un reclamo. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la Ley 1581 de 2012.
¿Usan cookies de publicidad?
No. Solo usamos las cookies necesarias para que el sitio y tu sesión funcionen. Detalles en la política de cookies.